Maîtrise totale
Nous vous accompagnons entièrement dans la mise en œuvre grâce à une offre complète de services personnalisés : étude de site, installation, formations, assistance, conseils, maintenance. ESII, certifié ISO 9001, dispose d’un réseau de partenaires agréés pour délivrer un service de proximité.
eSirius pour un accueil évolué
LES STATISTIQUES
Analyses multi-sites comparatives et cumulatives
Analyse bidimensionnelle
Documents multi-vues et multifonctions personnalisables
Impression
Histogramme, Camembert, Tableau, Courbe
Export vers CSV, XLS, PDF, GANTT
Envoi automatique de rapports par mail
COMMUNICATIONS
Messages immédiats sur vidéo et sur ticket local et centralisé
Communication audiovisuelle dynamique sur vidéo
Impression de tickets d'information
Information sur les conditions d’attente sur vidéo et Internet
ARCHITECTURE
Solution full web J2EE
Compatible Windows, Linux, Unix
Fail-over, load balancing
Communication radio ou filaire avec les périphériques
Ouverture pour intégration au SI
Gestion des droits utilisateurs
LANGUES
Français
Anglais
Néerlandais
Roumain
Espagnol
Les principales fonctionnalités
LA GESTION DES FILES D’ATTENTE
Gestion des horaires d'ouverture et de fermeture
Accueil multiservices, multi-files d'attente
Ticket graphique, personnalisable de taille variable
Seuils des temps d'attente et d’entretien paramétrables
Stratégies d'appel et de renfort évoluées
Orientation vers services et vers agents
Fonctionnement 24H/24H
Identification automatique par carte des visiteurs
Prise de rang par borne interactive multi-langues
Appel sur afficheur électronique, vidéo, synthèse vocale, SMS
Appel par numéro, par nom, par code, par listes de mots, ...
Repérage de l’appelant par numéro, lettre, photo de l’agent symbole, plan, ...
Affichage vidéo des prochains appels prévus
Orientation automatique selon la charge des services
Gestion d’une heure de réception garantie
LA GESTION DES ENTRETIENS
Appel du client suivant selon votre stratégie
Réception avec ou sans ticket
Choix d’un visiteur dans une file
Affichage du temps écoulé en entretien
Champ d'information sur visiteur
Gestion des motifs de visite et réponses aux motifs
Comptabilisation des visites abandonnées
Consultation de l'état des files d'attente
L’ACCUEIL SUR RENDEZ-VOUS
Gestion d'un agenda des agents et des postes d'accueil
Planification et gestion de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Internet
Identification de l’arrivée d’un RDV par hôtesse ou par borne
Prise de rendez-vous sur la borne
Confirmation et rappel par mail ou SMS
LA SUPERVISION EN TEMPS RÉEL
Supervision multi-sites, mono ou multi-cœurs
Estimation par simulation des temps d’attente
Tableau de bord personnalisé en temps réel
Visualisation des conditions d’attente par service
Supervision des postes et du matériel
Jeux de couleurs en fonction de la situation
Alarmes avec niveaux sur de nombreux critères
Modification de la stratégie d’appel en temps réel
Routage d’alertes : web, mail, SMS
Supervision cartographique
