Solution e-Sirus
@ccueillir autrement, Gérer, Planifier, Centraliser
Disposez d'un accueil homogène sur vos sites
La solution eSirius™ vous offre un accueil fluide, communiquant et multi-sites. Vous pouvez allouer vos équipes selon la demande, établir une relation personnalisée avec vos visiteurs, donner une image moderne et dynamique de votre accueil.
Découvrez eSirius™ et entrez dans un monde de sérénité...
Fonctionnalités
eSirius™ va plus loin que tous les systèmes d'accueil pour vous offrir des plus incontournables.
Pour un accueil fluide, communiquant et multi-sites
Pour allouer vos équipes selon la demande
Pour établir une relation personnalisée avec vos visiteurs
Pour une image moderne et dynamisante
Découvrez eSirius et entrez dans un monde de sérénité ...
Pour un accueil fluide
eSirius permet d'organiser votre accueil en une ou plusieurs files d'attente en fonction de votre organisation.
Que vous disposiez d'un pré-accueil ou privilégiez l'approche en libre service, eSirius optimisera vos flux et réduira l'attente de vos visiteurs.
Pour un accueil personnalisé
eSirius permet d'identifier le visiteur au pré-accueil par saisie de son nom ou lecture d’une carte. Des motifs de visite peuvent être saisis dés cette étape. Si le visiteur a rendez-vous, il est identifié et orienté spécifiquement. Les équipes d'accueil, mieux informées, disposent ainsi très rapidement des informations nécessaires à un entretien efficace.
Le ticket délivré informe du nombre de personnes présentes et du temps d'attente estimé.
Le visiteur est rassuré sur sa prise en charge et se dirige en zone d'accueil sereinement.
FACILITER L E S R E L A T I O N S
Satisfaire vos visiteurs :
• Réduire l’attente de vos clients,
• Etablir une relation personnalisée
• Communiquer avec vos clients
• Rendre l’attente active
• Pouvoir allouer vos équipes selon la demande
• Avoir un accueil homogène sur vos sites
• Disposer d'un outil puissant d’analyse
• Gérer simultanément visites et rendez-vous
Pour un accueil communiquant
. Ticket d'accueil permettant d'intégrer : informations, messages, plans, publicités.
. Vidéo d'information des conditions d'attente.
. Appel et communication dynamique sur Vidéo.
. Bornes d'informations.
. Conditions d’attente sur Internet.
Pour un accueil actif
Vos clients, rassurés de ne plus perdre leur tour et informés de leur temps d’attente, sont libres de se déplacer et éventuellement de consommer dans une boutique. L’attente devient confortable et utile.
Entretien efficace
Le bandeau de réception Web fournit toutes les informations nécessaires. Simple d’utilisation, un clic suffit pour effectuer chaque action :
. Appel du client.
. Saisie de motifs de visite et réponses.
. Orientation éventuelle vers d’autres services ou agents.
. Consultation des files d’attente.
. Ouverture du planning et prise de rendez-vous.
Orientation claire et précise
Mettre en relation l’agent disponible, le plus apte à répondre à la demande d'un client, telle est la vocation d'eSirius. Tant du point de vue des équipements (balises, afficheurs, vidéos) que des fonctionnalités (réorientation vers service ou vers agent) eSirius apporte un plus concret à votre organisation.
Pour un accueil maîtrisé
eSirius intègre une gestion des rendez-vous efficace.
Vous effectuez simultanément une gestion des visiteurs spontanés et des visiteurs ayant rendez-vous.
Vous planifiez les postes et/ou les agents très facilement.
Vos clients peuvent prendre rendez-vous sur Internet avec confirmation et rappel par SMS.
Gamme matériel design
eSirius pilote de nombreux équipements matériels nécessaires à l'accueil (bornes, afficheurs, balises, vidéos, etc.). Tous ces équipements sont conçus pour une intégration harmonieuse et moderne dans vos locaux. De plus, afin d’en faciliter l’installation tous nos produits peuvent fonctionner par liaison radio (pas de câblage).
Management en temps réel
Pour le responsable d'accueil, le module Vision permet :
. de superviser l'accueil en temps réel (services, visiteurs et ressources, matériels).
. de bénéficier des temps d'attente estimés par simulation pour réagir avant le problème.
. de modifier sa stratégie en temps réel.
. de recevoir des alertes de toutes natures.
. de suivre sur un tableau de bord personnalisé son accueil en temps réel.
. d'envoyer des messages sur vidéo et sur tickets.
. de modifier les heures de réception.
Statistiques décisionnelles
eSirius fournit un riche panel de statistiques permettant au manager d'analyser en détail la nature des flux d'accueil, les temps d'attente et d'entretien, le nombre d'entretiens, etc.
Ces statistiques sont pour le responsable, un puissant outil de prévision, de planification et d’enquêtes.
Gestion d’accueil multi-sites
eSirius permet de gérer plusieurs sites d'accueil à partir du même serveur. Vous pouvez mettre en place des stratégies d'accueil uniformes et cohérentes sur vos différents sites d'accueil.
Simplicité d’administration et de déploiement
eSirius, est un logiciel utilisant les dernières technologies en matière informatique (WEB, Java, Intranet).
Aucune installation logicielle n'est requise sur les postes grâce à l'utilisation du navigateur internet.
Evolutif, il s'intègre facilement dans votre système d'information et peut communiquer avec vos applications.
