Gestion de l’accueil et de la relation client : Innovant, simple à utiliser, adaptable, puissant...

eGestat est tout cela et bien plus encore : c’est un condensé de technologies de pointe associé à une ergonomie optimale et à des fonctionnalités bien pensées vous offrant un excellent rapport qualité/prix.

SATISFAIRE VOS CLIENTS

• Optimisez votre qualité d’accueil

• Générez de l’efficacité, gérez les temps, les ressources et les renforts.

• Organisez, orientez, communiquez, fidélisez en apportant le confort à vos clients ...

Accueillir identifier

Nos automates de délivrance de rang en libre service (distributeurs de tickets ou bornes interactives) ou en premier accueil permettent à vos clients, dés leur arrivée dans l’établissement, de sélectionner le service souhaité.

Communiquez les conditions d’attente grâce au ticket, en personnalisant son contenu (logo, plan, informations...)

Informer appeler

Avec nos dispositifs d’affichage (afficheurs matriciels, vidéo), mixez la diffusion de vos supports de communication, tout en informant des conditions de réception.

Les appels visuels, vocaux et sonores permettent d’assurer le confort nécessaire à l’attente de vos clients et d’identifier rapidement le poste de réception.

Appeler recevoir

Améliorez les conditions d’entretien grâce à nos terminaux ergonomiques de réception (électroniques ou Web). Modulez votre stratégie d’accueil en fonction de vos locaux et de vos exigences (gestion de ressources, compétences, ...) et eGestat  aiguillera automatiquement vos clients vers le poste de réception le plus adapté.

Mesurer exploiter

La génération de rapports statistiques informatisés, vous permet d’organiser vos ressources et de suivre vos indicateurs qualité. Les rapports peuvent être générés automatiquement sous divers formats (Pdf,

Excel, ...) et sur la période de votre choix (jour, semaine, ...).

Déployer administrer

Une solution robuste et fiable, adaptée aux architectures de 1 à 8 services d’accueil et jusqu’à 24 postes de réception. eGestat fonctionne simplement en mode autonome ou bien directement sur votre réseau local.

La communication avec les différents périphériques peut être filaire ou radio. Livrée dans un coffret compact, la solution eGestat peut être intégrée dans une baie informatique. L’administration est accessible à partir d’un navigateur Web (internet explorer, firefox ...).

Anticiper réagir

eGestat, doté d’un puissant module de simulation, vous informe en temps réel des risques “d’engorgement”, en tenant compte de vos critères qualité (temps d’attente, affluence ...). Le module de supervision accessible à partir d’un navigateur WEB deviendra votre assistant au quotidien.

LA GESTION DES FILES D’ATTENTE

Gestion des horaires d'ouverture et de fermeture au public

Accueil multi-services, multi-files d'attente

Tickets graphiques et personnalisés

Seuil des temps d'attente paramétrable

Estimation par simulation des temps d’attente

Stratégies d'appel et de renfort évoluées

Orientation vers services

Fonctionnement 24H/24H

Appel par numéro et vocal

Prise de rang par borne interactive multilangues

LA GESTION DES ENTRETIENS

Appel du client suivant dans la file d'attente

Réception spontanée

Choix d’un visiteur dans une file d’attente

Gestion des motifs de visite

Comptabilisation des visites abandonnées

Consultation de l'état des files d'attente

LA SUPERVISION EN TEMPS RÉEL

Visualisation du nombre de personnes en attente par service

Jeux de couleurs en fonction de la situation

Alarmes avec niveaux sur de nombreux critères

Supervision des postes et du matériel

Modification de la stratégie d’appel en temps réel

LES STATISTIQUES

Documents multi-vues et multi-fonctions personnalisables

Impression

Histogramme, Camembert, Tableau, Courbe

Export vers Excel

COMMUNICATIONS

Communication audiovisuelle dynamique sur vidéo

Affichage sur vidéo de l'affluence

Tickets d'information

Information sur les conditions d’attente sur vidéo