T arget Solutions en partenariat avec ESII, innove votre stratégie d’accueil avec nos solutions de gestions de file d'attente.
La gestion de l’accueil
Notre conception
Nous pensons que l’attente dans une file d’attente si elle n’est pas gérée se traduit directement par un impact négatif sur votre business.
Des solutions de gestion de file d’attente ont été imaginées puis développées et vous permettent de gérer les flux clients et les motifs de leurs visites depuis le contact initial jusqu’au service rendu.
Ces systèmes intelligents de gestion de file d’attente vous permettent d’augmenter votre productivité et vos ventes, de réduire vos coûts de fonctionnement en s’assurant que votre client est servi par le personnel le plus compétent par rapport à sa demande.
Gérer vos files d’attente est avant tout un moyen d’augmenter la satisfaction de vos clients en réduisant le temps d’attente perçu et réel. Vous créez un environnement agréable et une attente juste et contrôlée pour le client.
Une gestion de files d’attente innovante contribue aussi à la satisfaction de vos équipes de travail en réduisant le niveau de stress et en optimisant le traitement des demandes.
La gestion de file d’attente vous permet également de générer des données sur la façon dont vos clients attendent et comment vos équipes peuvent mieux les servir. Ce type d’information vous aide à améliorer vos processus d’organisation et à augmenter votre qualité de service client.
Pour ESII la gestion des files d’attente couvre 6 étapes et nous avons développé des solutions qui couvrent chaque phase du processus :
Nos solutions modulaires et adaptables à différents secteurs (Distribution, Santé, Télécommunications, Finance, Transport, Secteur public), peuvent évoluer d’une gestion d’une simple file d’attente à une organisation multi-site centralisée.
Nos solutions proposées sont aujourd’hui composée de 3* systèmes répondant aux niveaux de préoccupation de nos clients:
- e-Turn
- e-Gestat
- e-Sirus
Avantages de la gestion des files d'attente
Notre gestion innovante des files d’attente vous aide à améliorer vos processus d’organisation et à augmenter votre qualité de service client.
Améliorer de manière globale l’accueil du public
Informer sur les conditions d'attente
Eviter les situations conflictuelles
Réduire et dynamiser les temps d’attente
Rendre l’attente agréable et l' adapter par rapport aux demandes
Offrir la possibilité de prendre rendez-vous (téléphone ou Internet)
Favoriser les porteurs de cartes de fidélité
Promouvoir l’image de marque
Grace à une réception one2one
Par un ensemble de services d’un accueil organisé
Par du matériel design et ergonomique
Limiter le coût global
Avec une solution centralisée sans déploiement
Une ergonomie adaptée
Avec une consommation énergie limitée (respect de l’environnement)
Gérer de manière optimale l’organisation
Assurer le traitement par la personne la plus compétente
Suivre l’activité en temps réel d’un ou plusieurs sites
Optimiser les ressources
Contrôler l’activité a posteriori
Segmenter vos files d’attente
Fluidifier les visites grâce aux rendez-vous
Améliorer la rentabilité
Adapter les ressources aux flux
Recentrer le travail des agents sur le conseil
Ne pas rater de ventes
Fidéliser par un accueil de qualité
Renforcer l’impact et cibler la communication
Gérer votre accueil de manière centralisée
